Retours

Politique de retour

Annulation

Nous acceptons les annulations de commande avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué. Si la commande est annulée, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié. 

Retours (si applicable)

Nous acceptons le retour des produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison du produit.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez demander à notre service clientèle de s'assurer que vous envoyez le colis à la bonne adresse. 

Notes

Les articles commandés sur mesure ou personnalisés ne donnent pas droit à un remboursement de 14 jours.

Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société d'expédition que vous choisissez.

Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit ; 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un accusé de réception par courrier électronique. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@ohmyneon.com.

Veuillez contacter notre service clientèle au 666 226 590 pour obtenir l'adresse de retour.